尊敬的客人您好，通过与全球多家保安服务运营商的沟通、交流，我们总结整理了联网报警中心运营工作流程，通过总结，整理，吸取大家的工作模式，对于目前在做和想做联网报警系统的朋友起到一些技术，运营方面的借鉴作用。对于有一定规模、成熟的联网报警中心，从业务签单到最终的接警管理，已经形成了一套完整的管理流程渗透到公司业务、工程安装、维修、行政、人力等相关部门，形成了统一的运营管理体系，而不仅仅是单纯的中心接警。
一、业务扩展
业务部门的业务员会以电话、登门拜访的模式找到潜在客户群，然后对这些客户进行分类登记，在意向性客户里选择最终有需求的客户，设计报警管理方案，签订协议，下达施工单。业务部门与客户签订的协议内容将包括相互的权利与义务，这是整个系统的重要入口。
关于业务拓展销售的技巧总结如下：
<一>、商铺联网报警系统销售流程总体可作以下归类
首先打招呼---介绍自己---说明来意---了解商铺安全情况---讲解商铺联网报警系统的工作原理和服务方式---解决老板的实质性问题---促成---签单---安装---出勤人员熟悉地址---三天后回访---每个月售后回访。 二、实际运作的初期调查阶段
1. 已经入网联网报警用户的调查
(1)用户可能入网的几种动机
A. 商家对请的看门人不是很放心，害怕看门人不准时，不守时，不能尽职尽责。没有专业防范技能，不具备赔偿能力。同时对看门人在看门期间可能发生事故很担心，店铺老板不仅不能索赔，相反还要为看门人支付医药，误工等损失费。
B. 商家以前就在外地了解到有联网报警服务这项服务，店铺老板本来就需求这种服务；于是顺理成章成为入网用户；这一种情形所占比例不多，属于安防意识很强的一类。
C. 店铺老板每天在店铺白天的营业时间里已经很辛苦，关门后希望能回到家中好好休息，睡个好觉，而且，老板都在店铺上守夜了又担心自己家发生被盗不法侵害。
D. 商家对店铺财产安全不放心是联网报警服务得以发展的前提和基础，使商家意识到有了联网报警服务即得到了安全的保证，是激发商家入网积极性的要害。商家对联网报警服务工作原理，理赔承诺了解后才能产生对联网报警服务的信赖。
E. 由于安防公司展示的专业化的服务得到用户认同而加入联网报警服务。
F. 认可联网报警服务的优质服务，抱着试试看的心态。
(2) 用户了解到联网报警服务的途径
A. 经过已经享用过联网报警服务的朋友推荐，介绍而入网。
B. 经过自己对联网报警服务运营商的观察，认可了联网报警服务后主动入网。
C. 经过业务人员上门宣传洽谈而入网。
(3)通常情况下用户入网后的评价
A. 安装了联网系统的商家对店铺财产，店铺安全都能很放心。
B. 联网系统的服务实际效果要比请人看守效果好，被盗后有保障，且费用合理。
C. 认为出勤速度快，信誉度高，安全可靠。
2. 对“准用户”的调查
(1)业务人员的反复上门宣传，让老板加深了对联网报警服务的认识，开始相信联网系统能够满足他的安全需求。
(2)从经济上考虑，还是联网报警服务费用更合理，且意识到请人守夜不安全，还要为守夜人的安全和是否每天按时为他守夜而担心。
(3)通过朋友，亲人都安装使用后对联网系统的正面评价，也就相信了联网报警服务，产生试一试的愿望。
(4)自己守的话，在店铺睡觉没有在家里睡觉舒服，现在正置夏季，夜生活很多，睡在店铺里面，外面很吵，而且非常炎热，睡不好觉。
(5)看见旁边店铺都已经安装联网系统，也就产生了安装联网系统的意向。
(6)对联网报警服务运营公司的展示和宣传，认为运营公司能够保护好他的财产，对联网系统产生了信任感。
3．对未入网客户的调查
（1）商铺经营状况不稳定，房屋租期不确定，租期一到就关门停止营业。加之淡季生意也不是很好，对安装联网系统缺乏积极性。
（2）店铺老板一家人吃住都在店铺里，认为安装联网报警没有必要。（3）商铺进入夏季，也是一年中的销售淡季，屯放在店铺上的货物不多，认为即使被盗也损失不大，没有安装的紧迫感，
（4）对于店铺金属门外加装玻璃门或其它设施招牌的商家，不但担心自己的货物安全，也害怕门外玻璃门及其它设施遭到损坏；而联网报警运营服务中只是向客户保证店铺内商品的安全和丢失被盗后理赔，而没对店铺门以外的财产安全有效的保护。
（5）认为几个店铺联合起来请两人看守比较划算，这样也不会发生被盗窃。而且两个人在还可以防止破坏，如：放火等。
（6）从自己经济能力上考虑还是觉联网系统虽然好，但是每月的服务收费还是贵了，自己现在的经济承受不了。
（7）对联网系统工作原理，资费标准，理赔承诺，服务质量还不是很了解，因此不愿意思加入联网报警服务。
<二>、商业店铺老板按性格大体可分为三种类型：1 、 否定型 2、犹豫型 3、肯定型
（1）否定型客户，你还没跟他说他就说知道或不要，这种客户对业务员有一种习惯性的拒绝心理，对付这种客户可以反问对方，你说知道那你说说看你都知道哪些，你即使不装联网系统，但你作为一个商人也应该对一种新行业有所了解。对于这种客户暂时不必要花费更多时间，将精力转移到其它容易签单的客户身上。
（2）犹豫型客户主要表现为他可能心里也认可这种服务，但又总担心自己上当受骗，做什么事情都小心翼翼总是一拖再拖，对于这种客户只有抓住对方感兴趣的时刻立即提出签单，否则等他一冷静下来他就会想出很多理由来拖延你，最终导致死单。
（3）肯定型客户一般接受新鲜事物比较快，他们一般年龄都不会太大，追逐时尚性 格开朗，做事果断，只要他觉得好马上就会掏钱购买，此类客户一般都朋友较多，有 一定的影响力，属于种子客户。
三、发展商铺用户的方法和原则：
先易后难，抓典型创效应；以客户带动客户，提高服务质量；以高质量的服务打动客户，留住客户；在众多商家中筛选出重点客户，“死缠烂打”坚持不懈。
（一）拜访商铺老板需要介绍内容：
常用的话术：
1、老板，你好！我们是XX安防保全公司的（说明来意）
A、今天来主要想给你介绍一下我们XX安防保全公司推出的联网报警服务。
B、生意好！你这里商铺夜间是自己在商铺上守护吗？还是请人守护？或者根本没有守护？我们来给你送安全的。
2、 联网报警服务就是在你商铺门市上安装一套自动报警设备，它通过视频网线，gprs网络，电话线给我们XX安防联网报警中心联网。如果商铺上发生被盗，我们的指挥中心立即会自动接收到报警信息，并弹出地图定位和您的详细信息，我们的专业护卫人员会立即赶赴您的现场查看情况，一般情况从您的现场报警主机发生报警，然后我们的护卫队员到达您的门市只需要3-8分钟。如果由于我们出勤不迅速，或者设备出现质量故障导致了你商铺货物的被盗。您所丢失的货物还能得到保险公司的赔偿。因为我们已经和当地的****保险公司签订了合同，这样你有了这套设备就不用自己或请人看守商铺，并且要比请人看守更加有保障。（详细介绍联网系统功能及优势）
3、 安装了联网系统设备后，在过年过节或者走亲访友时，可以放心大胆的耍，不必为上铺的货物安全担心，对你时一种安全保障。 4、 你还可以到附近那些安装了商铺联网报警系统设备的门市去看看，那些用户反映情况相当不错，你可以安装一套试一试？
5、最后谈到我们的设备是免费安装，您每天只需要花几块钱（包含一系列服务和保险费）。等待对方反应，抓住机遇。
（二）与不同类型商铺老板交谈切入点：
商铺的安全分为两种情况：有人守；没人守。
有人守又分为几种：老板自己守；小工守；自己亲戚守；请人守。
1、有人守
①老板自己守护
A、做生意的目的就是为了提高生活质量，夏天天气闷热你还要开空调商业用电一晚上要几十元，冬天又冷，商铺里空气又不好，晚上有时候想出去玩一下都不放心，万一遇上盗贼还可能引起人身伤害，加入联网报警服务的费用只相当于你晚上空调电费的零头，你就不需为你店铺财产安全担忧。
B、只是在商铺上进行守护，那么家里的安全老板你就不担心么？
C、一家人全都在商铺上居住，情况会更加危险。如果小偷前来盗窃，有人在商铺上极有可能能把先前的盗窃演变成为抢劫。（这种案例太多了）
②自己亲戚守
如果是老年人一大把年纪了还要担惊受怕，作为亲人于心何忍，说的不好听点你是不义，要是真出什么事了，您怎么面对亲戚嘛，况且如果真正遇上盗贼也起不到多大作用。
③小工守
万一发生盗窃引起财产损失和人身伤害，小工不可能赔偿你的损失，如果引起人身伤害你还得付医药费。
④请人守护
请人守护每月需要支付的钱和我们联网报警服务的月服务费大致相差不大，但是请人守护存在很多不安全的隐患：第一、在真实发生商铺被盗后守夜人没有钱赔给商铺老板。因为守夜人每月都在靠那么点守夜费用生活，他哪还有钱赔给你商铺老板呢？发生被盗损失的财产还不是只有老板自己想办法解决。第二、如果守夜人在守夜时与来盗窃的小偷发生争斗，极有可能盗窃会演变成为抢劫。如果守夜人被打伤或打死，商铺老板不光是自己财物丢失，还得为替你守护的人支付医药费或丧葬费等。
2、无人守护
老板存在一种侥幸心理，难道老板就不担心商铺夜间的安全问题吗！真的就那么放心大胆认为自己的商铺是安全的吗？ 花钱不多买安全，老板的生意做的这么大，我想您也不愿意自己这么大的心血一夜之间落入他人之手嘛，我们在其它地方搞的这个业务，也有很多想您这样的老板，刚开始不愿意接受，结果后来真的出事了，又主动找到安防公司入网，您想，这样划算吗？（利用这类话语刺激对方）
二、工程安装
当施工单下达到工程部后，工程部会安排相应施工人员在仓库领取设备材料，根据预定的设计图纸进行现场安装，在安装过程进行本地试验，并连接到监控中心进行测试，客户验收合格后，技术人员会进行相应的操作培训指导，甲乙双方签字后交付使用。
三、财务收费
运营管理中心作为特殊行业，接收前端用户的报警信息，提供有偿服务，按照不同的标准收取服务费。财务收费有多种方式，包括年度收取、根据探头安装情况收取等，当合约签订后，财务即可根据合约内容通知用户缴纳费用，同时登记收费情况以备查验。
四、维修管理
报警中心的维修一方面来源于前端用户使用电话反映，另一方面，监控中心会根据接警平台的误报统计等相关信息，对前端用户主动进行维修处理。当维修单生成后，维修部会派出维修人员去现场进行维修并进行系统试验，登记维修结果。最终回馈到管理中心，统计分析维修发生的原因，调整进货渠道或进一步培训操作规程。
五、保险管理及行政调配
为了帮助用户分担风险，报警中心会联合保险公司签订保险合约，并配合完成相关赔付事宜。同进对于人技结合的服务中心，需要适当地对人员进行调配，保证资源分配合理。而且也需要安排定期巡检，确保系统的进常运作。
六、接警中心管理
(1)中心用户资料信息
中心的用户信息是在确定用户入网后进行新增的，信息审核后其修改、删除等记录将作为最原始的数据资料一直保存。
(2)接处警流程
报警中心24小时收取用户报警信息，分别有以下几种接警处理方式： ①收到报警信息与前端用户核实，确认为误报时，登记处理结果。 ②无法确定是否误报，则先将此报警信息进行预处理，同时通知出警，由现场人员进行勘查，经现场确认为误报时再回馈给接警员，进行误报登记，并填写出警记录。 ③出警人员在现场确定前端确有警情发生时，将通知用户到达现场，根据用户意见及损失情况报公安、保险等部门，由公安介入处理，清查财物损失情况，并填写出警记录，在报警中心登记此条真实警情的发生情况记录。
(3)查询统计
在报警中心，每天会收到大量的事件信息，这些信息包括报警、撤布防、故障信息等，通过统计分析工具，可以生成相应的报表，对数据进行统计分析，这些分析结果将有助于中心对前端用户提供更多的服务。
七、其他
在整个运营管理过程中，还会涉及到供货商、仓库进销存、人力资源等，流程中并未出现，但同样关系着整个系统的运作。 公司不仅有高科技的联网报警系统供给，更重要的是深安通过多年的潜心研究和经验积累，形成了一套完整的商铺联网报警，联网报警运营的理念、模式、方法、技巧，运作模式轻松复制，引导客户安全、高效、成功的经营联网报警！
