医院作为人民群众看病就医，医生救死扶伤的公共场所，本该为一个安全、安静的场所。但事实却相反。近年来，由于社会各种原因导致，本应是“共同体”的医生与患者，相互不信任，医患关系日趋紧张。这种失衡的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。该如何协调日益紧张的医患关系，保障医护人员人身安全，维护医院正常医疗秩序，维护社会稳定，成为政府部门及医疗相关单位亟需解决的问题。

随着社会的发展和人们对健康的要求不断提高，近年来一些二、三级医院的就医人数急速增涨，特别是一些三甲医院，每日的门急诊人数，住院病人数，手术病人人数等都已大大超出医院的承载量。医院为了人性化，亲民化，所有大门都不设防，出入的流动人员日趋复杂。加上近来医患矛盾增多，医闹和伤涉医生生命之事时有发生。

近段时间，黑龙江省齐齐哈尔市、河北省易县、邯郸市连续发生了几起伤医案件。其中黑龙江省齐齐哈尔市北满特钢医院耳鼻喉科患者伤害医护人员事件较为恶劣。该科室主任孙东涛在出诊过程中，被一名突然闯进诊室的男子用钝器猛击头部，后经抢救无效死亡。并且该男子为高中生。

近两年随着医院各种恶意伤医案件的发生，医院安全防范系统建设越来越受到国家相关部门的重视，国家卫生计生委、公安部等相关部门已经出台了多项举措要求加强医院安防系统建设，保障医护人员人身安全。去年10月份，国家卫生计生委办公厅，公安部办公厅曾联合颁发了《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》。针对医院安防系统建设相关国家标准，全国安全防范报警系统标准化技术委员会（SAC/TC100）也在加紧制定国家标准《医院安全技术防范系统要求》。天津、黑龙江、浙江、江西也相继推出相关规定， 要求各医疗机构要加强对门急诊、病房等重点科室安全保障，加大内部治安执勤、检查和巡查力度，加大安保投入，严格落实人防、物防、技防等各项安全防范措施。

按照卫计委与公安部《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》的要求，必须建立一套人防、物防、技防三位一体的管控体系和医患纠纷调处机制，也可以说是一套医院联网报警系统。这是保障患者安全有序就诊，维护医院正常医疗工作次序和医生安全执业的工作环境的必要举措。

门禁：重点科室可采用生物识别

医院的重点要害部位，例如同位素、放射性部门，危险品、毒品库发放区，传染病区及细菌培养室，药品库、国家管制的麻醉类药品集中停放场所，高致病性病原微生物实验、存储场所，精密仪器室等等，这些重要部位应重点设防保护。并应采用包括出入口控制门禁系统，入侵探测系统，视频监控系统以及防盗防火安全门，防盗栅栏等实体防护装置等多重防护措施。其中药品库的保险橱还必须采用固定不可移动的措施。有些部位、部门的门禁系统可采用人脸识别、指纹、肛膜识别等生物识别技术的门禁系统，加上密码、刷卡等识别技术相结合的手段，确保安全。这些技术已经很成熟，而且价格不贵，适合使用。

人防：标配单兵设备 应兼导医之责

医院配置人力保安，除了负责医院的治安保卫外，我认为还必须协助医院完成导医等工作。保安还必须具有一定的医护知识，具有为民服务的亲民形象与和善的语言能力。具有部队的素养和化解一般医患矛盾的常规能力，做好构建和谐医患关系的纽带。

每个负责巡视的保安人员必须配备先进的技防设施。这些设施应该是一套单兵装备，特别是手持PDA不可少，可以把巡视现场的图片传送到医院安防中心，把移动报警信号通过无线方式传送到医院警务中心或安防控制中心。夜间巡视还必须配备电子巡查系统，做好巡查记录，漏巡或巡视路线不对时，终端数据读出装置必须发出报警。并制定应急情况的处置预案。保安夜间巡视还必须把值班医生、护士站、点包含在内，而不仅是以前的重要设施部位。因为保护人生安全也是保安应尽的职责。白天保安巡视必须要把重要科室，例如：ICU重病室、手术室、重要门急诊医生办公室和就诊处等场所列入其中。

报警：增加紧急报警装置

有的三甲医院也可以尝试每位医生就诊室台处安装一个紧急报警装置，在处理突发事件时能第一时间向医院接警中心发出信号。因为银行在戒备森严的现金柜台处安装了紧急报警装置，在现阶段医生的伤亡人数据统计高于银行工作人员的伤亡人数，医生成了高危职业。住宅小区的安全防范标准中，起居室，书房，卧室等都被列入强制安装紧急报警装置。那么医生办公室就诊处为什么不可以。这个紧急报警装置，一方面是医生受到侵害时用，另一方面就诊病人突发急病需要抢救时也可使用。这些都是为了防患于未然。其性质和银行及家防是一样的。同时医生就诊办公的布局也应该是面对门口，医生必须要有自我保护意识。

监控：引入高清智能 为患者服务

现在视频安防监控已步入网络高清化时代，医院的出入口、门急诊挂号大厅、候诊处、补液室、抽血验血处、手术室外等候处，重症监控室外等候处等部位可以更换720P、1080P高清摄像机来实行全覆盖。并且可以融入视频智能分析技术和人脸识别技术来加强管控。因为医闹中有许多职业闹手，加上部分医号贩子，黄牛都可以列入控制识别黑名单，一旦进入医院，便有图像识别报警。各医院设置的医患纠纷接待室，必须安装高清摄像机、高音质录音系统，并安装紧急报警装置，以上设备必须考虑防破坏措施。

医患矛盾的产生有些是基于双方的不信任，这种不信任有些是医患双方信息不对称，为此医院有必要让患者及其家属及时了解患者的病情，治疗方案及治疗效果和后果。为减少因为信息不对称而引发的不信任，有必要让患者及家属全方位监督整个诊疗过程。并在有条件的医院向患者家属开放医疗手术信息录播系统的部分信息。并作为医疗视频档案存储。也为解决医患矛盾提供证据。视频监控本身就是事前预防，事中处理，事后取证的系统。但医院的视频安防监控系统还必须为医院的病人服务。

总结：医院的信息化系统有几十个。安全防范系统仅是其中的一部分。各地方都对医院的安防制订了许多标准，但大多离实际需要有差异。随着医院安全形势的严峻及相关规定标准的出台，必将为医院的安防系统增添新的内容，提出新的要求。医院的安防系统也将随着安防技术的发展而与时俱进，引进医院联网报警系统也是大势所趋。